Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Gatinni Joias

A Gatinni Joias oferece uma política de trocas e devoluções clara e acessível, garantindo a satisfação e segurança dos clientes em suas compras.

Direito de Arrependimento

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. - O produto deve estar sem sinais de uso para que a devolução seja aceita.
A primeira troca ou devolução dentro deste prazo (7 dias) por defeito é grátis, com frete pago pela Gatinni Joias.

Garantia por Defeitos

Após os 7 dias, se o produto apresentar defeitos de fabricação — e não danos causados por mau uso — você pode acionar a garantia para reparos ou troca.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato pelo site, e-mail ou WhatsApp da Gatinni Joias.

Troca por outra mercadoria

Prazo: 15 dias corridos a partir da entrega.
Condições: produto em perfeito estado, sem uso, com embalagem e itens originais (etiquetas, brindes, etc).
Documentação: certificado de garantia ou nota fiscal.

Você receberá um crédito equivalente ao valor pago, que pode ser utilizado para novas compras no site.

Passos para solicitar troca no site

Acesse sua conta no Gatinnijoias.com.br.
Vá para "Minha Conta" > "Trocas e Devoluções".
Selecione o pedido e siga as instruções.
Aguarde o e-mail de confirmação com o endereço para envio.
Envie o produto para análise, que ocorre em até 7 dias úteis.
O crédito será liberado após aprovação.

Observações Importantes

Trocas ou devoluções fora das condições da política podem ser recusadas.
Em caso de dúvidas, contate o SAC pelo WhatsApp (21 96675-4003) ou e-mail com o título "Troca e/ou Devoluções".

Esta política visa proporcionar uma experiência de compra transparente e segura para você, cliente Gatinni Joias.